客人就是我的家人

台北華泰瑞舍接待員林健次Pary,在華泰大飯店集團服務已經超過十年。Pary最初服務於華泰王子大飯店,擔任行李員的角色,對於飯店服務工作充滿熱忱的他,工作時總是精神奕奕,臉上永遠掛著爽朗的笑容。來往的旅客也總對他留下深刻的印象,這來自於Pary的用心,熱情與細膩兼具,讓旅客在服務中有著賓至如歸的感受。

帶著十年的飯店服務經驗,在台北華泰瑞舍開幕之初,Pary轉職於此,也晉升為接待員。台北華泰瑞舍融合飯店式公寓與精品飯店,與華泰王子大飯店的性質相差不少,Pary說,這對而言也是一個很大的挑戰。因為台北華泰瑞舍有許多長住的旅客,長時間的住宿在生活上也必然有更多的問題需要協助,但Pary仍然以細緻的同理心,讓住客能夠住起來有著更舒適、溫馨的感受。

曾經有位年高已近九十歲的鍾老先生(化名),由於行動較為緩慢,記性也不太好,常忘記自己吃過什麼、什麼還沒吃,因此Pary便將鍾老先生的早餐牢記在心,每天一道一道幫鍾老先生準備好,慢慢的服務著。若是你問Pary,為什麼能夠這樣服務,他說:「對我來說,他們就已經像是我的家人了!」

在台北華泰瑞舍,服務人員跟住客建築了如同家人一般親密與信任,這就是台北華泰瑞舍能夠讓住客更安心的原因。